Su coche se avería al borde de una carretera secundaria, un domingo por la noche. La grúa recoge el vehículo, pero usted se queda allí con sus pasajeros. Un taxi es necesario para regresar. La cuestión del pago surge de inmediato, y la respuesta depende menos de la buena voluntad del conductor que de lo que figura en su contrato de seguro de auto.
Garantía de asistencia auto: el mecanismo que decide quién paga el taxi
Se suele pensar que el taxi después de una avería corre por nuestra cuenta. En la mayoría de los casos, es la aseguradora quien se hace cargo de este transporte de sustitución, siempre que el contrato de auto incluya una garantía de asistencia.
Esta garantía, presente en las pólizas a todo riesgo y a menudo ofrecida como opción en las pólizas intermedias, cubre la asistencia y el remolque, pero también los medios de transporte alternativos: taxi, tren, a veces incluso avión para distancias largas. Cuando el coche está inmovilizado por una avería o un accidente, la aseguradora organiza y financia el viaje de regreso o la continuación del desplazamiento.
El reflejo a tener: llamar al número de asistencia taxi en caso de avería que figura en su tarjeta verde o en su área de cliente, antes de reservar cualquier cosa por su cuenta. Si toma un taxi sin pasar por la plataforma de asistencia, el reembolso no está garantizado.
Cada contrato establece un límite de cobertura. Más allá de eso, el resto corre por su cuenta. Los retornos varían en este punto según las aseguradoras, de ahí la utilidad de leer las condiciones particulares antes de quedar atrapado en una área de descanso de la autopista.
Asistencia 0 km: la cláusula que lo cambia todo para una avería en casa
La avería no siempre ocurre en plena campiña. Batería muerta frente a su casa una mañana helada, motor que falla en el aparcamiento de la residencia: estas situaciones son frecuentes. Sin la opción adecuada, no hay cobertura.
La cláusula asistencia 0 km elimina la franquicia kilométrica clásica. En condiciones normales, muchos contratos solo intervienen más allá de un cierto perímetro alrededor del hogar. Con la opción 0 km, la avería frente a su puerta activa las mismas prestaciones que una avería a varios cientos de kilómetros: asistencia, remolque y taxi o vehículo de sustitución.
Esta opción se ofrece ampliamente en las pólizas a todo riesgo. En las pólizas intermedias, se contrata como complemento por un coste adicional a menudo modesto. Para los trayectos diarios de casa al trabajo, es una seguridad que evita tener que pagar un taxi de última hora un día en que el autobús no pasa.
Avería de un taxi o VTC durante un trayecto: responsabilidad del transportista
El escenario inverso también existe. Usted es pasajero de un taxi o de un VTC, y es este vehículo el que se avería en plena carrera. Las reglas cambian completamente.
El conductor está obligado a asegurar el servicio hasta el destino. Su obligación contractual de transporte no se extingue porque su motor falle. En la práctica, debe organizar un vehículo de sustitución o un segundo taxi para terminar el trayecto, sin coste adicional para el pasajero.
Los conductores de taxi y VTC contratan un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre este tipo de incidente. Para los VTC, la RC Pro es obligatoria e incluye generalmente la cobertura de las consecuencias de una inmovilización del vehículo en carrera. En el caso de los taxis, el seguro profesional integra garantías similares.
- No debe pagar un segundo trayecto si el taxi se avería antes de llegar a destino.
- El conductor contacta con su central o su aseguradora para organizar el relevo.
- Si el conductor le pide que pague un suplemento, tiene derecho a negarse y a informar de la situación a la prefectura o a la DGCCRF.
Vehículo de sustitución y otras alternativas cubiertas por el seguro
El taxi no es la única solución que ofrecen las aseguradoras tras una avería. Según el contrato, la garantía de asistencia también puede incluir un vehículo de sustitución, puesto a disposición mientras se realiza la reparación.
La duración del préstamo varía de un contrato a otro, y puede ir de unos pocos días a más de una semana para las pólizas más completas. El vehículo de sustitución es particularmente útil cuando la avería ocurre lejos del hogar, por ejemplo, de vacaciones, y la reparación lleva tiempo.
Algunas pólizas también ofrecen el reembolso de noches de hotel si el vehículo está inmovilizado durante el desplazamiento. Estas garantías se encuentran típicamente en los contratos que están dirigidos a los grandes viajeros o a las familias.
- Vehículo de sustitución prestado directamente por la aseguradora o un socio arrendador.
- Asistencia para el taxi o el tren para el regreso a casa si la reparación supera un cierto plazo.
- Alojamiento de emergencia reembolsado dentro del límite del tope contractual.
Pasos concretos para obtener el reembolso de un taxi tras una avería
El procedimiento de reembolso depende del momento en que contacta a su aseguradora. Llamar a la asistencia antes de tomar el taxi simplifica todo: la aseguradora envía directamente un vehículo convenido y paga la factura.
Si tuvo que tomar un taxi de urgencia sin pasar por la asistencia (avería en zona blanca, noche, niño enfermo en el coche), conserve la factura y el justificante de la avería (comprobante de asistencia, informe del mecánico). Envíe estos documentos a su aseguradora dentro de los plazos indicados en el contrato, generalmente unos pocos días hábiles.
El reembolso se realiza sobre la base de los gastos reales, dentro del límite del tope previsto. Si la factura del taxi supera este límite, la diferencia corre por su cuenta. Verifique también que el taxi elegido cumpla con los criterios de la aseguradora: algunos contratos excluyen los VTC o imponen un proveedor asociado.
Un punto a menudo pasado por alto: la prescripción médica de transporte no tiene nada que ver con este caso. Se refiere únicamente a los trayectos hacia tratamientos reembolsados por la Seguridad Social a través de un taxi convenido CPAM. Confundir ambos circuitos retrasa el reembolso y genera rechazos de expediente.
Tener su tarjeta verde accesible, conocer el número de asistencia de su aseguradora y revisar una vez al año los límites de su contrato: tres gestos simples que evitan sacar la tarjeta bancaria en el momento equivocado.