La tua auto si guasta sul bordo di una strada statale, una domenica sera. Il carro attrezzi carica il veicolo, ma tu rimani lì con i tuoi passeggeri. Un taxi è indispensabile per tornare a casa. La questione del pagamento si pone immediatamente, e la risposta dipende meno dalla buona volontà dell’autista che da ciò che è previsto nel tuo contratto di assicurazione auto.
Garanzia assistenza auto: il meccanismo che decide chi paga il taxi
Si pensa spesso che il taxi dopo un guasto sia a nostre spese. Nella maggior parte dei casi, è l’assicuratore a farsi carico di questo trasporto sostitutivo, a condizione che il contratto auto includa una garanzia assistenza.
Questa garanzia, presente nelle formule full risk e spesso proposta come opzione nelle formule intermedie, copre il soccorso e il traino, ma anche i mezzi di trasporto alternativi: taxi, treno, a volte anche aereo per le lunghe distanze. Quando l’auto è immobilizzata a causa di un guasto o di un incidente, l’assicuratore organizza e finanzia il viaggio di ritorno o la continuazione del viaggio.
Il riflesso da avere: chiamare il numero di assistenza taxi in caso di guasto presente sulla tua carta verde o nel tuo spazio cliente, prima di prenotare qualsiasi cosa da solo. Se prendi un taxi senza passare per la piattaforma di assistenza, il rimborso non è garantito.
Ogni contratto fissa un tetto di rimborso. Oltre, il resto è a tuo carico. I rimborsi variano su questo punto a seconda degli assicuratori, da qui l’utilità di rileggere le condizioni particolari prima di essere bloccati in un’area di sosta autostradale.
Assistenza 0 km: la clausola che cambia tutto per un guasto a casa
Il guasto non si verifica sempre in campagna. Batteria scarica davanti a casa tua una mattina di gelo, motorino di avviamento che cede nel parcheggio del condominio: queste situazioni sono frequenti. Senza la giusta opzione, nessun rimborso.
La clausola assistenza 0 km elimina la franchigia chilometrica classica. Di norma, molti contratti intervengono solo oltre un certo perimetro attorno alla residenza. Con l’opzione 0 km, il guasto davanti alla tua porta attiva le stesse prestazioni di un guasto a diverse centinaia di chilometri: soccorso, traino e taxi o veicolo sostitutivo.
Questa opzione è ampiamente proposta nelle formule full risk. Nelle formule intermedie, si sottoscrive come complemento per un costo spesso modesto. Per i tragitti casa-lavoro quotidiani, è una sicurezza che evita di dover pagare un taxi all’ultimo minuto in un giorno in cui l’autobus non passa.
Guasto di un taxi o VTC durante una corsa: responsabilità del trasportatore
Esiste anche lo scenario inverso. Sei passeggero di un taxi o di un VTC, e è questo veicolo a guastarsi in corsa. Le regole cambiano completamente.
L’autista è tenuto a garantire il servizio fino a destinazione. La sua obbligazione contrattuale di trasporto non si estingue perché il suo motore si ferma. In pratica, deve organizzare un veicolo sostitutivo o un secondo taxi per completare la corsa, senza costi aggiuntivi per il passeggero.
Gli autisti di taxi e VTC sottoscrivono un’assicurazione di responsabilità civile professionale che copre questo tipo di incidente. Per i VTC, la RC Pro è obbligatoria e include generalmente la copertura delle conseguenze di un’immobilizzazione del veicolo in corsa. Per quanto riguarda i taxi, l’assicurazione professionale integra garanzie simili.
- Non devi pagare una seconda corsa se il taxi si guasta prima di arrivare a destinazione.
- L’autista contatta la sua centrale o il suo assicuratore per organizzare il rilascio.
- Se l’autista ti chiede di pagare un supplemento, hai il diritto di rifiutare e segnalare la situazione alla prefettura o alla DGCCRF.
Veicolo sostitutivo e altre alternative coperte dall’assicurazione
Il taxi non è l’unica soluzione proposta dagli assicuratori dopo un guasto. A seconda del contratto, la garanzia assistenza può includere anche un veicolo sostitutivo, messo a disposizione per il tempo della riparazione.
La durata del prestito varia da un contratto all’altro, andando da pochi giorni a più di una settimana per le formule più complete. Il veicolo sostitutivo è particolarmente utile quando il guasto si verifica lontano da casa, in vacanza ad esempio, e la riparazione richiede tempo.
Alcune formule propongono anche il rimborso delle notti in hotel se il veicolo è immobilizzato durante il viaggio. Queste garanzie si trovano tipicamente nei contratti che mirano a grossi viaggiatori o famiglie.
- Veicolo sostitutivo fornito direttamente dall’assicuratore o da un partner noleggiatore.
- Copertura del taxi o del treno per il ritorno a casa se la riparazione supera un certo periodo.
- Alloggio d’emergenza rimborsato entro il limite del tetto contrattuale.
Procedure concrete per ottenere il rimborso di un taxi dopo un guasto
La procedura di rimborso dipende dal momento in cui contatti il tuo assicuratore. Chiamare l’assistenza prima di prendere il taxi semplifica tutto: l’assicuratore invia direttamente un veicolo convenzionato e paga la fattura.
Se hai dovuto prendere un taxi d’urgenza senza passare per l’assistenza (guasto in zona bianca, notte, bambino malato in auto), conserva la fattura e il giustificativo di guasto (buono di soccorso, rapporto del meccanico). Invia questi documenti al tuo assicuratore nei termini indicati nel contratto, generalmente entro pochi giorni lavorativi.
Il rimborso avviene sulla base delle spese reali, entro il limite del tetto previsto. Se la fattura del taxi supera questo tetto, la differenza rimane a tuo carico. Verifica anche che il taxi scelto corrisponda ai criteri dell’assicuratore: alcuni contratti escludono i VTC o impongono un fornitore partner.
Un punto spesso trascurato: la prescrizione medica di trasporto non ha nulla a che fare con questo caso. Riguarda solo i tragitti verso cure rimborsate dall’Assicurazione malattia tramite un taxi convenzionato CPAM. Confondere i due circuiti ritarda il rimborso e genera rifiuti di dossier.
Tenere la propria carta verde a portata di mano, conoscere il numero di assistenza del proprio assicuratore e rileggere una volta all’anno i tetti del proprio contratto: tre gesti semplici che evitano di tirare fuori la carta di credito nel momento sbagliato.